Sisukaart

• Avaleht
• Kehakeel teeninduses
  • Klienditeenindaja mitteverbaalsed suhtlusvahendid
  • Hääle kasutamine teenindussuhtluses
  • Miimika kasutamine teenindussuhtluses
  • Silmside kasutamine teenindussuhtluses
  • Pealiigutused teenindussuhtluses
  • Kehaliigutused teenindussuhtluses
  • Ruumiline ja sõnaline distants ning puudutused teenindussuhtluses
  • Teenindaja välimus kui suhtlusvahend
  • Kuulamine kui suhtlusvahend
  • Lisamaterjal: Videoloengud
• Õppeülesanded
  • 1. Õppeülesanne
  • 2. Õppeülesanne
    • Variant 1
    • Variant 2
  • 3. Õppeülesanne
  • 4. Õppeülesanne