7. Kliendi otsus teeninduse kvaliteedi kohta Võtmeküsimuseks on see, kuidas kujuneb kliendi otsus teenindamise ettevõtte toote / teenuse kvaliteedi kohta tervikuna. Just selle etapi järel otsustab klient, kas tema terviklik teeninduskogemus oli positiivne või negatiivne, kas ta kasutab ise (ja soovitab teistelegi) ettevõtte teenuseid uuesti või valib teise ettevõtte. Oluline on, millsed tunded jäävad kliendile peale kogemuse saamist. 
|
