|
Põhiküsimused on:
- millised vajadused ajendavad klienti teenust valima,
- millised soovid, ootused ja nõudmised on tal ettevõttele (miks ettevõtted vajalikud on,
- milliseid ülesandeid on tuleb neil täita kliendi seisukohalt vaadates).
Siit kasvab välja vajadus määratleda ettevõtte tooted / teenused, mis klientide vajadusi, soove ja ootusi rahuldaksid. |
|
