6. Klient lahkub ettevõttest Etapi sisuks on kliendi lahkumistoimingud ja ärasaatmine. Etapi tähtsust ei saa alahinnata, sest kliendi tervikliku teeninduskogemuse moodustumisel on sellel etapil etendada oluline osa. Selles etapis on võtmeküsimuseks tagasiside hankimine ja toimimine, kliendi tänamine ja tagasikutsumine, väärikas ärasaatmine. 
| 
