Õppeülesanne 1
Õppija positiivse teeninduskogemuse analüüs teenindusketi mudeli abil
Kriitiline juhtum. Individuaalne töö (maht 2 tundi) Õppija juhis
- Tutvu kriitilise juhtumi õppemeetodiga
- Tutvu õppematerjaliga iga teenindusketi etapi juures
- Meenuta mõnd terviklikku teeninduskogemust turismiettevõttes, mida hindad positiivseks
- Too igas teenindusketi etapis sinu otsusust positiivsed ja negatiivses suunas mõjutanud tegurid. Selleks kirjuta „mullikestesse“ + märgiga ja –märgiga tegurid
- Sõnasta oma järeldus ja põhjendus, miks teeninduskogemus oli positiivne. Millised tegurid said arvamuse kujunemisel otsustavaks?
|
