4. Klient viibib ettevõttes Selles etapi sisu on põhitoote / teenuse, samuti tugi-, täiend-, lisateenuste jõudmine kliendini. Ühelt poolt on oluline, millised on toode/teenuse omadused ja kuidas see kliendini jõuab, teiselt poolt, kuidas see kliendi vajadustele vastab, tema soove ja ootusi rahuldab. Koostöö on siingi võtmeküsimuseks – koostöö kliendi ja ettevõtte töötajate vahel, koostöö ettevõtte töötajate või osakondade vahel jne. Väga olulised on ka toote / teenuse ja keskkonna turvalisus ning kliendi probleemide ja kaebuste käsitlemine.  
|
