3. Klient saabub ettevõttesse
Etapi sisu on:
- kliendile igati mõista anda, et ta on oodatud
- soodsa keskkonna loomine teenindamiseks
- positiivse õhkkonna pakkumine
Võtmeküsimus on ettevõtte leitavus (viidad, kaardid, kontaktandemd jne), valmisolek kliendi teenindamiseks, kliendi haaramine koostöösse kohe vahetu kontakti algul, tema vajaduste ja soovide selgitamine, nõustamine, ostuotsuste suunamine. Oluline on positiivse mulje loomine / süvendamine.
Oluline on järjekorrasüsteemide toimimine.
 
|
