2. Klient võtab kontakti
Selles teenindusketi etapis on oluline:
- millised on kliendi võimalused kontakteeruda ettevõttega
- kuidas see toimub
- milline on kontakti sisu
- kui edukaks kontakt osutub
Siin tekib ka potentsiaalsel kliendil esmamsulje ettevõttest kas kodulehe vaatamise, telefonisuhtluse või e-kirja teel suhtlemise järel. Kontakti edukusest sõltub, kas klient saabub ettevõttesse või mitte.
Broneerimissüsteemid, tellimuste vastuvõtmine ja käsitlemine, pakkumiste tegemine, läbirääkimised kliendiga jne seovad selle ketilüli.
Eriti oluline selles etapis on kodulehe, side- ja broneerimissüsteemide toimimine. 
| 
