4. Tagasiside analüüsimine ja  kasutamine teeninduse parendamiseks

Tagasisidesüsteemi oluline osa on seotud kogutud tagasiside süstematiseerimise, tulemuste väljaselgitamise ja nende analüüsimisega. Vastasel korral on tegemist passiivse ja vähekasuliku tagasisidega. Mitmesugustest allikatest ja erinevatel viisidel kogutud tagasiside on kõige kasulikum siis, kui sellega suudetakse oskuslikult ümber käia.