Avaleht

Tagasiside teeninduses

Õppekava: Turismierialade riiklik õppekava Moodul: 04. Klienditeenindusõpe Teema:  Klienditeeninduse alused Maht: 0,15 õn ehk 6 tundi

Eesmärk: Õpiobjektiga taotletakse, et  õppija teab ja mõistab tagasiside saamise ja andmise vajadust ning viise, oskab saada ja anda tagasisidet.

Õpiobjekt sisaldab:

• õppematerjali tagasiside mõiste, tagasiside süsteemi ja tagasiside vormide kohta
• õppeülesandeid tagasiside hankimise ja andmise oskuste arendamiseks
• audioklippe juhtumitega tagasiside hankimisest klientidelt ja selle edastamist teenindusettevõtte töötajatele, mille põhjal õppija analüüsib tagasisidet turismiettevõttes
  

Õpiobjektiga töötades on kombineeritud auditoorne sh praktiline õpe ja e-õpe. Kasutatakse nii individuaalset kui rühmatööd.

Õpiobjekti võib rakendada nii individuaalseks tööks, tööks auditooriumis kui kombineeritud tööks.

Õppijate hindamine: Õppeülesannete lahendamine, tulemus vastavalt hindamisprogrammile.
Vaatlus, küsitlemine ärasaatmisel, küsitluslehed.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.