Ettevõtte tegevjuht räägib tagasisidesüsteemist oma ettevõttes
Ettevõtte töötajate intervjuud: kuidas saavad klientidelt tagasisidet, kuidas neilt küsib juht tagasisidet, kuidas nad annavad üksteisele tagasisidet ja juhtidele
teenindusjuht
teenindaja
Kuidas teenindajad hangivad tagasisidet: vaatlus, küsitlemine ärasaatmisel, järelteenindus?
Kuidas ettevõte hangib tagasisidet: küsitluslehed, järelteenindus?
Tagasiside edastamine, analüüs, parenduste tegemine selle põhjal?
Pane tähele!
Tagasisidesüsteemi osad:
kliendiandmebaas
registreerimiskaardid
müügiaruanded
ankeetküsitlus (kliendiküsitlus, töötajate küsitlus, vahendajate ja partnerite küsitlus jne)
regulaarne ankeetküsitlus (nt kliendi tagasideleht hotellitoas)
perioodiline ankeetküsitlus (nt töötajate küsitlus kaks korda aastas, restoranikliendi tagasiside menüü muutmisel)
suuline küsitlus (kliendiküsitlus, töötajate küsitlus, vahendajate ja partnerite küsitlus jne)
intervjuu (klientidega, töötajatega, partneritega jne)
fookusrühma intervjuu (klientide rühm, töötajate rühm jne)
vaatlus (klienditeeninduse vaatlemine jne)
proovikülastus
kirjalikud ja suulised kaebused
kirjalikud ja suulised kiitused ning tänuavaldused
külastajate kirjad
külalisteraamat
kodulehekülje kommentaarid
koosolekud (töötajate tagasiside)
teenindusstandardite täitmise kontroll ja hindamine
meedia tagasiside (mida meist kirjutatakse või räägitakse)
