Õppeülesanne 4

Teenindusstandardi koostamine: Tagasiside

Õppija juhis:

1. Valige vastavalt soovile ettevõte kas järgnevast leotelust või vastavalt oma oma õppe-eesmärgile :
2. Hotell, motell, restoran, muuseum, maaturismiettevõte, reisibüroo, lennufirma.
3. Teenindusstandardit koostades leidke vastused järgmistele küsimustele:
4. Mida kliedid vajavad ootavad, soovivad?
5. Kuidas me saame kliendi vajadustele, soovidele ja ootustele vastu tulla?
6. Mida teha, kui tekib veaolukord?
7. Sõnastage teenindusstandard vastvalt ettantud näitele

Näide. Tagasiside

Kliendi ootus:       

Teenindaja käitumine kliendi ootuste täitmiseks