Teenindaja kolleegi viga
Nõuanded teenindajale:
- Paku kliendile istet, sest istudes on raskem vihane olla!
- Lase kliendil rääkida!
- KUULA TEDA!
- Hoia meeles, et rääkides klient maandab oma pinged!
- Ära süüdista klienti kollegi ees!
- Ära ütle, et see pole sinu viga!
- Esinda firmat!
- Keskendu probleemile!
- Klaari asju kolleegiga peale kliendi lahkumist!
- Vabanda firma eksimuse pärast!
Vaata lavastatud näidisolukorda
negatiivsest klienditeenindusest hotelli
administratsioonis:
|
