• Sissejuhatus
• Kliendi ootused
• Negatiivne esmamulje
• Kliendi märkamatus
• Turvalisuse puudumine
• Teenindaja kolleegi viga
• Ärritunud teenindaja
• Kasimata ja purjus klient
• Ebaviisakas ja ülbe klient
• Klient lööb külge
• Positiivne klienditeenindus
• Kokkuvõte
• Viited

Negatiivne esmamulje

• Korrektsus ja hoolitsetus on lugupidamine iseenda ja teiste vastu.
• Ebakorrektne teenindaja ei kutsu suhtlema ega ka teenust kasutama.
• Firma kaotab ebakorrektse teenindajaga kliendid.

Powered By CMSimple.dk | Designed By DotcomWebdesign.com