Sisukaart

• Sissejuhatus
• Kliendi ootused
• Negatiivne esmamulje
• Kliendi märkamatus
• Turvalisuse puudumine
• Teenindaja kolleegi viga
• Ärritunud teenindaja
• Kasimata ja purjus klient
• Ebaviisakas ja ülbe klient
• Klient lööb külge
• Positiivne klienditeenindus
• Kokkuvõte
• Viited