• Avaleht
• Õppematerjali läbitöötamine
• Veaolukordade analüüs teeninduses
• Veaolukordade analüüs ja lahendused
  • Juhtumid (videoklipid)
    • Juhtum 1. Veaolukorrad restoranis
    • Juhtum 2. Veaolukord hotellis
    • Juhtum 3. Müra hotellis
    • Juhtum 4. Ülebroneering lennufirmades
• Kiituste käsitlemine

Juhtum 1. Veaolukorrad restoranis

NÄIDE - Heateenindus.ee ja Tartu linnavalitsuse koostöös valminud õppefilm „Külastage meid jälle!“

• Alates 00:45 - Halb teenindus. Klientide vastuvõtmine jatellimuse vormistamine
  
• Alates 09:05 - Halb teenindus. Klientide teenindamisprotsess
  
• Alates 13:08 - Halb teenindus. Klientide teenindamisprotsess
• Alates 23:08 - Hea teenindus. Probleemide lahendamine klientidega