Juhtum 4
Reval Hotell Olümpia kohanemisprogramm- Loe läbi või kuula audiofaililt juhtumi teksti: Reval Hotell Olümpia kohanemisprogramm
- Leia vastused järgmistele küsimustele:
- Kuidas kohanemine on korraldatud?
- Kui kaua kohanemiskoolitus kestab?
- Milliseid teemasid kohanemisprogrammis uuele töötajale tutvustatakse?
- Kui kaua peale tööasumist viiakse töötajale läbi esimene kohanemise hindamine?
- Millal antakse lõplikult hinnang sellele, kas töötaja on kohanenud?
Juhtum: Reval Hotell Olümpia kohanemisprogramm Hotellis
Olümpia on välja töötatud mahukas uute töötajate kohanemis- ja
koolitusprogramm. Sissejuhatav koolitus uutele töötajatele toimub ühel
kindlal nädalapäeval igal nädalal.
Koolituse teemad on järgnevad: - Sisekorraeeskirjad,
tuleohutus ja evakuatsioon, maja reeglite tutvustus, koolitussüsteemi
tutvustus, hotelli, teenuste ja organisatsiooni üldine tutvustus,
ekskursioon majas ja standardite tutvustus.
- Hotellil on videofilm klienditeenindusest ning see täiendab välja töötatud teenindusstandardit “Teenindamise ABC”.
- Esimesel
tööpäeval tehakse osakonnasisene sissejuhatav koolitus, mille käigus
lisaks otseselt tööd puudutavatele küsimustele tutvustatakse kolleege,
omavahelise suhtlemise skeeme, osakonna kohta firmas ja tööalaseid
sidemeid teiste osakondadega.
- Esimestel tööpäevadel korraldatakse ka põhjalik tööohutusalane koolitus.
Põhiline
tööalane koolitus tuleb läbi teha esimese 4-6 töönädala jooksul ja
ülesannete täitmist hindab selleks määratud koolitaja. Umbes 3-4 kuu
pärast toimub uus hindamine, seekordseteks hindajateks on koolitaja ja
tööjuht. Vähemalt 5 päeva enne katseaja lõppu otsustatakse, kas uus
töötaja on suutnud kohaneda. Hotelli personalitöö käsiraamatus on informatsioon töötajate täiendkoolituse kohta.
|
