• Avaleht
• Teeninduskeele kasutamine. Individuaalne või rühmatöö
• Teeninduskeele kasutamine. Rühmatöö, rollimäng
  • Variant 1. Audiofailide tootmine
  • Variant 2. Videoklippide tootmine
• Teenindussituatsioonid (tekst)
• Teenindussituatsioonid (audio)

Variant 2. Videoklippide tootmine

Videoklippide tootmine ja teeninduskeele kasutamise analüüs

Iseseisvaks tööks, kombineeritud tööks klassiruumis ja iseseisvalt või tööks klassiruumis.

Õppija juhis

1. Moodustage 3-liikmelised töörühmad
2. Lugege mõttega läbi õpetaja poolt antud teenindussituatsioon
3. Jaotage rollid: klient, teenindaja, rešisöör -operaator
4. Harjutage teenindussituatsiooni vastavalt etteantud tekstile. Võite teha teksti muudatusi, kui vajalikuks peate (kirjutage need tekstile juurde ja andke hiljem õpetajale). Rešisöör –operaatori roll on situatsiooni tõepärasus ja terviklikkus tagada, teenindaja ja kliendi rollide täitjatele nõu anda
5. Esitage teenindussituatsioon: esmalt väär variant  ja seejärel õige variant
6. Jäädvustage esitused kaamera abil. Rešisöör –operaator on videoklipi filmija
7. Laadige videoklipp üles õpikeskkonda või mõnda teise kokkulepitud keskkonda, näiteks YouTube jne) ja tehke teistele töörühmadele kättesaadavaks
8. Pakkuge juurde vähemalt 1 korrektse teeninduskeele kasutusega variant. Koostage tekst ja harjutage ka see läbi
9. Jäädvustage enda poolt koostatud situatsioonilahenduse variant kaamera abil, laadige üles ja tehke kättesaadavaks
10. Analüüsige jäädvustuse abil negatiivset varianti oma salvestise taasesituse abil. Püüdke leida vastuseid, kirjeldage, arutlege:
• Miks klient pahandas / oli rahuolematu / ei saanud teenust / ei sooritanud ostu?
• Miks viga tekkis? Loetlege kõik võimalikud põhjused, mida konkreetsest situatsioonist suudate „välja lugeda“
• Kirjeldage lühidalt teenindaja hoiakuid, teenindusvalmidust, käitumist antud situatsioonis
• Kirjeldage lühidalt kliendi käitumist
• Tooge välja vead teeninduskeele kasutuses: sõnad, hääletoon, kehakeel
11. Sõnastage järeldused kas kirjalikult või salvestage audiofailina, laadige üles õpikeskkonda või mõnda teise kokkulepitud keskkonda ja tehke teistele töörühmadele kättesaadavaks
12. Tutvuge teiste töörühmade situatsioonidega, analüüsige oma töörühmas  nende poolt sõnastatud järeldusi
13. Analüüsige jäädvustuse abil positiivset varianti oma salvestise taasesituse abil. Püüdke leida vastuseid, kirjeldage, arutlege:
• Miks viga tekkis? Loetlege kõik võimalikud põhjused, mida konkreetsest situatsioonist suudate „välja lugeda“
• Kirjeldage lühidalt teenindaja hoiakuid, teenindusvalmidust, käitumist antud situatsioonis.
• Kirjeldage lühidalt kliendi käitumist
• Tooge välja positiivne teeninduskeele kasutuses: sõnad, hääletoon, kehakeel
14. Sõnastage järeldused kas kirjalikult või salvestage audiofailina ja laadige üles õpikeskkonda ja tehke teistele töörühmadele kättesaadavaks
15. Tutvuge teiste töörühmade situatsioonidega, analüüsige oma töörühmas  nende poolt sõnastatud järeldusi