• Avaleht
• Teeninduskeele kasutamine. Individuaalne või rühmatöö
• Teeninduskeele kasutamine. Rühmatöö, rollimäng
  • Variant 1. Audiofailide tootmine
  • Variant 2. Videoklippide tootmine
• Teenindussituatsioonid (tekst)
• Teenindussituatsioonid (audio)

Variant 1. Audiofailide tootmine

Audiofailide tootmine ja teeninduskeele kasutamise analüüs

Iseseisvaks tööks, kombineeritud tööks klassiruumis ja iseseisvalt või tööks klassiruumis.

Õppija juhis

1. Moodustage 3-liikmelised töörühmad
2. Lugege mõttega läbi õpetaja poolt antud teenindussituatsioon
3. Jaotage rollid: klient, teenindaja, vahetekstide lugeja
4. Harjutage teenindussituatsiooni vastavalt etteantud tekstile. Võite teha teksti muudatusi, kui vajalikuks peate (kirjutage need tekstile juurde ja andke hiljem õpetajale)
5. Esitage teenindussituatsioon: esmalt väär variant  ja seejärel õige variant
6. Jäädvustage esitused diktofoni abil, laadige üles õpikeskkonda (või audiofailid mõnda teise kokkulepitud keskkonda, näiteks YouTube jne) ja tehke teistele töörühmadele kättesaadavaks
7. Pakkuge juurde vähemalt 1 korrektse teeninduskeele kasutusega variant. Koostage tekst ja harjutage ka see läbi
8. Jäädvustage enda poolt koostatud situatsioonilahenduse variant diktofoni abil, laadige üles ja tehke kättesaadavaks
9. Analüüsige negatiivset varianti oma salvestise taasesituse abil. Püüdke leida vastuseid, kirjeldage, arutlege:
• Miks klient pahandas / oli rahuolematu / ei saanud teenust / ei sooritanud ostu?
• Miks viga tekkis? Loetlege kõik võimalikud põhjused, mida konkreetsest situatsioonist suudate „välja lugeda“
• Kirjeldage lühidalt teenindaja hoiakuid, teenindusvalmidust, käitumist antud situatsioonis.
• Kirjeldage lühidalt kliendi käitumist
• Tooge välja vead teeninduskeele kasutuses: sõnad, hääletoon, kehakeel
10. Sõnastage järeldused kas kirjalikult või salvestage audiofailina, laadige üles õpikeskkonda (või audiofailid mõnda teise kokkulepitud keskkonda, näiteks YouTube jne) ja tehke teistele töörühmadele kättesaadavaks
11. Tutvuge teiste töörühmade situatsioonidega, analüüsige oma töörühmas  nende poolt sõnastatud järeldusi
12. Analüüsige positiivset varianti oma salvestise taasesituse abil. Püüdke leida vastuseid, kirjeldage, arutlege:
• Miks viga tekkis? Loetlege kõik võimalikud põhjused, mida konkreetsest situatsioonist suudate „välja lugeda“
• Kirjeldage lühidalt teenindaja hoiakuid, teenindusvalmidust, käitumist antud situatsioonis.
• Kirjeldage lühidalt kliendi käitumist
• Tooge välja positiivne teeninduskeele kasutuses: sõnad, hääletoon, kehakeel
13. Sõnastage järeldused kas kirjalikult või salvestage audiofailina ja laadige üles õpikeskkonda (või audiofailid mõnda teise kokkulepitud keskkonda, näiteks YouTube jne) ja tehke teistele töörühmadele kättesaadavaks
14. Tutvuge teiste töörühmade situatsioonidega, analüüsige oma töörühmas  nende poolt sõnastatud järeldusi