Õppeülesanne 4

Teenindusstandardi koostamine: Esmamulje

Õppija juhis:

  1. Valige vastavalt soovile ettevõte kas järgnevast loetelust või vastavalt oma oma õppe-eesmärgile:
    • Hotell, motell, restoran, muuseum, maaturismiettevõte, reisibüroo, lennufirma
  2. Teenindusstandardit koostades leidke vastused järgmistele küsimustele:
    • Mida kliedid vajavad ootavad, soovivad?
    • Kuidas me saame kliendi vajadustele, soovidele ja ootustle vastu tulla?
    • Mida teha, kui tekib veaolukord?
  3. Sõnastage teenindusstandard vastvalt etteantud näitele
  4. Esitage töö kokkulepitud tähtajaks oma portfoolios

Näide. Esmamulje

Kliendi ootus:       

Teenindaja käitumine kliendi ootuste täitmiseks

 Standardiseeritav tegevus Teenindaja käitumine
 Teenindaja kuvand
         
  • teeninduskohal kannan alati vormiriietust
  • minu vormiriietus on puhas ja korrektne
  • ......
 
         
  •  
  •  
  •  
  • ......

 

 
 

 
 
 
 
Esmamulje teeninduses