Positiivne esmamulje teenindajast

Esmamulje tekib esimesel kohtumisel 10 - 15 sekundi jooksul.

Positiivne esmamulje soodustab edasisi suhteid.

Negatiivse esmamulje muutmiseks võib kuluda kogu ülejäänud elu.

Esmamulje tekkimisel osaleb neli meelt:

  • nägemine - silmad
  • kuulmine - kõrvad
  • haistmine - nina
  • kompimine - käed

Soovitused positiivse esmamulje loomiseks

Mõjutada saab:

SILMI
  • Kasutage suhtlemist soodustavat kehakeelt
    • looge silmside
    • naeratage
    • olge enesekindel
    • liikuge energiliselt
    • olge hoolitsetud välimusega
  • Tervitus olgu siiras ja positiivne!

KÕRVU

  • valige väga hoolega 10 esimest sõna
  • kasutage laitmatut keelt
  • vältige parasiitsõnu
  • kasutage inimese nime

NINA

  • kasutage tagasihoidlikku parfüümi
  • hästi mõjub puhtuse, värskuse lõhn
  • hoiduge higi, ravimite, alkoholi, tubaka lõhnast
KÄSI
  • ainus lubatud puudutus töösituatsioonis on kätlemine

Foto: http://www.engetranslations.ee

 

 
 

 
 
 
 
Esmamulje teeninduses