Õppeülesanne 4

Teenindusstandardi koostamine: Esmamulje

Õppija juhis:

1. Valige vastavalt soovile ettevõte kas järgnevast loetelust või vastavalt oma oma õppe-eesmärgile:
• Hotell, motell, restoran, muuseum, maaturismiettevõte, reisibüroo, lennufirma
2. Teenindusstandardit koostades leidke vastused järgmistele küsimustele:
• Mida kliedid vajavad ootavad, soovivad?
• Kuidas me saame kliendi vajadustele, soovidele ja ootustle vastu tulla?
• Mida teha, kui tekib veaolukord?
3. Sõnastage teenindusstandard vastvalt etteantud näitele
4. Esitage töö kokkulepitud tähtajaks oma portfoolios

Näide. Esmamulje

Kliendi ootus:       

Teenindaja käitumine kliendi ootuste täitmiseks