Õppeülesanne 2

Õppija esmamulje kogemuste esiletoomine. Individuaalne kirjalik töö. Kriitiline juhtum

Õppija juhis:

1. Tuletage meelde mõni teenindussündmus, kus teile jäi ettevõttest ja / või teenindajast positiivne esmamulje.
• Kirjeldage juhtumit lühidalt.
• Kirjeldage teenindajat, tema käitumist ja esmast kontakti ettevõttega.
• Tooge esile, miks esmamulje oli positiivne:
• Teenindajast tulenevad aspektid (teenindaja välimus, näoilme, kehapoos, tervitus, silmside, naeratus jne)
• Ettevõttest tulenevad aspektid (viidad, leitavus, parkla, puhtus jne)
• Situatiivsed aspektid (teised kliendid, teist endast tulenevad tegurid, ilm jne)
2. Tuletage meelde mõni teenindussündmus, kus teile jäi ettevõttest ja / või teenindajast negatiivne esmamulje.
• Kirjeldage juhtumit lühidalt.
• Kirjeldage teenindajat, tema käitumist ja esmast kontakti ettevõttega.
• Tooge esile, miks esmamulje oli negatiivne:
• Teenindajast tulenevad aspektid (teenindaja välimus, näoilme, kehapoos, tervitus, silmside, naeratus jne)
• Ettevõttest tulenevad aspektid (viidad, leitavus, parkla, puhtus jne)
• Situatiivsed aspektid (teised kliendid, teist endast tulenevad tegurid, ilm jne)
• Pange töö vastavasse foorumisse.
• Tutvuge kaalõppijate esmamulje kogemustega, arutlege foorumis
• Võimalusel arutlege konkreetsete näidete põhjal auditooriumis.