• Avaleht
• Õppematerjali läbitöötamine
• Veaolukordade analüüs teeninduses
• Veaolukordade analüüs ja lahendused
  • Juhtumid (videoklipid)
    • Juhtum 1. Veaolukorrad restoranis
    • Juhtum 2. Veaolukord hotellis
    • Juhtum 3. Müra hotellis
    • Juhtum 4. Ülebroneering lennufirmades
• Kiituste käsitlemine

Juhtum 2. Veaolukord hotellis

Allikas: YouTube