Avaleht

Teeninduskett Õppekava: Turismierialade riiklik õppekava Moodul: 04. Klienditeenindusõpe Teema: Klienditeeninduse alused Maht: 0,1 õn ehk 4 tundi

Pädevused:  Õppija teab ja mõistab klientide ootusi, vajadusi ja soove, teenuste kvaliteedi ja teeninduskvaliteet mõjutegureid, kliendirahulolu ja - rahulolematuse ja kujunemise aspekte, teenindusprotsessi toimimist, teenuspaketi koostamise aluseid ja võimalusi, kliendikeskset teeninduskorraldust. Õppija oskab tegutseda teeninduses protsessikeskselt.

Sihtrühm: Õpiobjekt on mõeldud kasutamiseks turismierialade õppijatele, samuti turismivaldkonna täiend- ja ümberõppijatele

• teab teenindusketi mudelit
  
• teab ja mõistab turismiettevõtte teenuste kvaliteedi ja teeninduskvaliteedi mõjutegureid
  
• teab ja mõistab kliendirahulolu ja -rahulolematuse ning kujunemise aspekte, teenindusprotsessi toimimist
  
• arendab teeninduses protsessikeskse toimimise oskusi
  

Õpiobjekt sisaldab: 

• õppematerjali teenindusketi etappidest ja teenindusprotsessi olulistest aspektidest neis etappides
• kahte struktureeritud õppeülesannet

Õppeülesanded:

1. Õppeülesanne 1. Õppija positiivse teeninduskogemuse analüüs teenindusketi mudeli abil. Kriitiline juhtum. Individuaalne töö (maht 2 tundi)
   
2. Õppeülesanne 2. Õppija negatiivse teeninduskogemuse analüüs teenindusketi mudeli abil. Kriitiline juhtum. Individuaalne töö (maht 2 tundi)
3. Alternatiivne õppeülesanne
   

Õpiobjektiga saab töötada nii auditooriumis, 100% e-õppe vormis või kombineerides auditoorse õppe ja e-õpet.

Sirje Rekkor Eesti Hotelli ja Turismimajanduse Erakool
Margit Konno Eesti Hotelli ja Turismimajanduse Erakool 

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.