Avaleht

Teeninduskeele kasutamine

Õppekava: Turismierialade riiklik õppekava Moodul: 04. Klienditeenindusõpe Teema: Klienditeeninduse alused Maht: 0,1 õn ehk 4 tundi

Pädevused:  Õppija teab ja mõistab suhtlusvajadusi ja –ülesandeid, suhtlusviise ja –tehnikaid,  suhtlusahela komponente ja toimimist. Õppija oskab kasutada õigesti suhtlusvahendeid ja –tehnikaid, kuulata klienti, käituda kehtestavalt.

Sihtrühm: Õpiobjekt on mõeldud kasutamiseks turismierialade õppijatele, samuti turismivaldkonna täiend- ja ümberõppijatele

Eesmärk: Õpiobjektiga taotletakse, et  õppija:

• arendab teenindussuhtluse oskusi:
  
• oskust koostada ja formuleerida sõnumit, seda teeninduslikul viisil edastada,
  
• kuulata klienti, ära tunda ja ennetada suhtlustakistusi, käituda kehtestavalt;
  
• oskab analüüsida  teenindaja keelekasutust konkreetses teenindussituatsioonis;
  
• arendab teeninduskeele kasutamise oskusi.
  

Õpiobjekt on struktureeritud, see sisaldab: 

• kahte alternatiivset, konkreetsete juhtumitega seotud  õppeülesannet;
  
• 10 juhtumit tekstidena ja 8 juhtumit audioklippidel.
  

Õppeülesanded:

• Õppeülesanne 1: Teeninduskeele kasutamine. Individuaalne või rühmatöö, maht 4 t

• Õppeülesanne 2: Teeninduskeele kasutamine. Rühmatöö, rollimäng, maht 4 t
• Variant 1. Audiofailide tootmine ja teeninduskeele kasutamise analüüs
• Variant 2. Videoklippide tootmine ja teeninduskeele kasutamise analüüs

Õpiobjektiga saab töötada nii auditooriumis, 100% e-õppe vormis või kombineerides auditoorse õppe ja e-õpet.

Õpiobjekti koostajad:

Sirje Rekkor Eesti Hotelli ja Turismimajanduse Erakool
Heli Tooman Tartu Ülikooli Pärnu Kolledž
Margit Konno Eesti Hotelli ja Turismimajanduse Erakool 

This work is licensed under a
Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.