Teenindaja kolleegi viga

• Paku kliendile istet, sest istudes on raskem vihane olla!
• Lase kliendil rääkida!
• KUULA TEDA! 
• Hoia meeles, et rääkides klient maandab oma pinged!
• Ära süüdista klienti kollegi ees!
• Ära ütle, et see pole sinu viga!
• Esinda firmat!
• Keskendu probleemile!
• Klaari asju kolleegiga peale kliendi lahkumist!
• Vabanda firma eksimuse pärast!