Kliendi ootused

1. Olla teretulnud  
2. Saada teenust / kaupa õigeaegselt
3. Tunda end mugavalt
4. Olla mõistetav ja arusaadav
5. Saada abi ja toetust
6. Saada tunnustust
7. Tunda end tähtsana
8. Olla äratuntud ja meeldejääv
9. Olla äratuntud ja kuuldav
10. Saada lugupidamist ja tähelepanu