Avaleht

Klientide rühmitamine

Õppekava: Turismierialade riiklik õppekava Moodul: 04. Klienditeenindusõpe Teema: Klienditeeninduse alused Maht: 0,1 õn ehk 4 tundi

Pädevused:  Õppija teab ja mõistab klientide rühmitamise vajadust ja viise, oskab rühmitada kliente.

Sihtrühm: Õpiobjekt on mõeldud kasutamiseks turismierialade õppijatele, samuti turismivaldkonna täiend- ja ümberõppijatele

Eesmärk: Õpiobjektiga taotletakse, et  õppija:

• teab ja mõistab klientide rühmitamise vajadust ja viise;
• oskab rühmitada konkreetse ettevõtte kliente;
• arendab kliendiprofiilide koostamise oskusi.

Õpiobjekt koosneb: 

• koosneb illustreeritud õppematerjalist;
• ühest mahukast struktureeritud õppeülesandest.

Õppeülesanne: Rühmatöö. Firmamäng.

• Õppeülesanne 1.1. Ettevõtte kliendirühmade määratlemine
• Õppeülesanne 1.2. Ettevõtte kliendirühmade, nende vajaduste, soovide ja ootuste määratlemine
• Õppeülesanne 1.3. Konkreetsele kliendirühmale suunatud toote väljatöötamine

Õpiobjektiga saab töötada nii auditooriumis, 100% e-õppe vormis või kombineerides auditoorse õppe ja e-õpet.

Õpiobjekti koostajad:

Sirje Rekkor Eesti Hotelli ja Turismimajanduse Erakool
Heli Tooman Tartu Ülikooli Pärnu Kolledž
Margit Konno Eesti Hotelli ja Turismimajanduse Erakool 

This work is licensed under a
Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.