Avaleht

Esmamulje teeninduses Õppekava: Turismierialade riiklik õppekava Moodul: 04.Klienditeenindusõpe Teema: klienditeeninduse alused Maht: 0,15 õn ehk 6 tundi

Pädevused: Õppija teab ja mõistab klientide ootusi, vajadusi ja soove; kliendirahulolu ja - rahulolematuse ja kujunemise aspekte; suhtlusvajadusi ja –ülesandeid; klienditeenindaja rolle. Õppija oskab jätta head esmamuljet.

• teadvustab esmamulje olulisust klientide vajaduste ootuste ja soovide seisukohalt
  
• mõistab kliendirahulolu ja -rahulolematuse ja kujunemise aspekte
  
• mõistab suhtlusvajadusi ja –ülesandeid esmamulje loomisel
  
• mõistab klienditeenindaja  rolli kliendi esmamulje tekkimisel
  
• teab, kuidas kujuneb esmamulje ja oskab selle kujunemise aspekte ettevõttele positiivses suunas mõjutada

Õpiobjekt sisaldab:

• õppematerjali
  
• 4 õppeülesannet
• Õppeülesanne 1. Õppematerjali läbitöötamine. Individuaalne töö
• Õppeülesanne 2. Õppija esmamulje kogemuste esiletoomine. Individuaalne kirjalik töö. Kriitiline juhtum
• Õppeülesanne 3. Juhtumianalüüs. Individuaalne või rühmatöö
• Õppeülesanne 4. Teenindusstandardi koostamine : Esmamulje. Rühmatöö
• videoklippe juhtumitega, mille põhjal on disainitud 1 mahukas õppeülesanne (õppeülesanne 3).

Kasutatakse nii individuaalset kui rühmatööd.

Õpiobjekti võib rakendada nii individuaalseks tööks, tööks auditooriumis kui kombineeritud tööks.

Õppijate hindamine: Õppeülesande lahendamine, tulemus vastavalt rakendaja koostatud hindamisprogrammile.

Õpiobjekti koostajad:

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.